vip客人的惊喜

1、怎样给客人带来惊喜

根据客人喜好，送些小礼物就很好了，例如在情人节送女士一小块巧克力，几十块钱一大堆，老外也会很惊喜的。小礼物可以很便宜，在乎你的心思，手折的纸鹤、幸运星，心意才是最重要。一句关心，一句问候也是酒店人应该做到的。真诚对客就好，而且惊喜来源于真诚，帮他解决一些小问题也会带来惊喜。

2、酒店服务行业中，“惊喜服务”的含义？如何为客人创造“惊喜？

一些细节服务的重视.如对客人的喜好进行记录,安排给客人习惯的老位置,喜爱的食物等,对客人特殊要求的记录.

3、ktv客人过生日怎样给惊喜？

您好，您想给客人惊喜说明您是个非常有心的店家。

举办抽奖活动，正好抽到过生日的这个客人给予一定优惠或免单。每个人都喜欢突如其来的幸运，他一定很开心。

送上一份生日蛋糕及生日面。

扎气球、猜盲盒，准备小礼品。

送给客人VIP卡，这样既可以让客人开心，还能够让客人常来，为自己招揽生意。

组建一个气氛组，专门为客人搞一下气氛。

4、如何维护你的VIP顾客

VIP（Very Important Person）顾名思义：非常重要的人；我们称之为贵宾。VIP顾客对品牌的关注率较普通顾客更高，成交率和连带销售的概率更大，他们经常光顾我们的品牌，可以说是专柜稳定销售的支柱客群。当然并不是所有的品牌都必须建立VIP体系，像H&M和优衣库这样单价较低并且主要依赖客流的品牌建立VIP系统不仅耗时耗力，同时对于其业绩的影响也是难以估计的；但是对于那些单价较高、品牌附加值较大的品牌来说VIP的意义就显而易见了。那么如何进行VIP维护呢？我认为首先应当真正了解VIP顾客的需求，并创造惊喜；一些品牌在对VIP维护过程中想当然地认为只要自己为VIP提供了服务和礼物就能让其满意。曾经遇到过这样两个案例：一个中高端男装品牌，在年底筹办反馈VIP活动，于是花了不少费用制作了大批的品牌磁铁日历，并通过短信告知VIP来专柜领取“精美礼物”，结果当一些顾客特地来到专柜看到所谓“精美的礼物”之后，从此再也没有出现过。显然顾客的期望与实际的礼品之间差异过大，使其品牌形象大打折扣，起了反效果。还有一个三类城市的中档休闲鞋品牌，老板娘在日本一个高端商场体验到了跪式试鞋服务（服务员跪在地上给顾客试鞋）感觉良好，所以决心在自己专卖店里针对VIP推广该服务，结果才尝试了几个月很多VIP顾客就反映别扭，成交率也低了，更有一些顾客由于不习惯该服务开始尝试其他品牌慢慢流失了。以上两个案例失败的原因都是没有充分建立在了解VIP需求的基础上，过高或过低地提供了服务和礼物，使得效果适得其反。了解VIP顾客的客群特点不同性别、不同年龄以及不同层次的顾客都会有不同的需求；仔细分析客群对制定有效的VIP维护是极有帮助的，例如：通过折扣让利的方式对女性的吸引力要远远大于男性，而老年VIP又要比年轻顾客对健康主题类活动更感兴趣。我之前为一个山东地区的某户外休闲品牌的VIP策划了一个周末自驾游活动，结果顾客的参与性非常高，并且活动反应良好；这位加盟商马上将这个活动复制到了他同时操作的另一个商务品牌，结果由于很少有VIP报名，就连活动的组织都成了问题，效果也大打折扣。这是因为户外休闲品牌的VIP客群热爱户外运动，所以户外类型的活动本身便投其所好；而习惯穿着商务品牌的客群一般对户外互动都不太热衷导致其参与积极性低。我们建议品牌在策划VIP的维护方法时一定要充分考虑并分析客群的特点，以保证维护效果的有效性。分析VIP顾客的购买记录我们发现很多品牌加盟商与督导对数据都特别敏感，分析了大量的销售数据和库存数据；然而绝大多数品牌都忽视了对VIP顾客购买记录的分析，这让他们错过了许多有效信息。我们曾经对上百个店铺的营业员做过这样的诊断：写出20个最重要的VIP他们喜欢的颜色、穿着尺码、接受的价格段；结果只有极其个别的导购才能回答基本准确。其实对VIP顾客的购买记录进行详细分析可以归纳出其穿着的尺码、可接受的价格段、偏爱的颜色、喜欢的风格、购买的频率以及穿着搭配的习惯，有了这些信息我们对于VIP的把握将游刃有余；例如：许多品牌在给VIP发送新品上市的信息时，总是笼统地宣传：到新品了欢迎来看一看；然而这样的信息效果往往不尽如人意，通过之前的经验我们发现针对性具体的短信内容往往能提高VIP顾客光顾的概率，例如：针对一个较胖并喜欢穿牛仔裤的顾客，如果通知他到了一批大码的牛仔裤就要比之前笼统地短信内容效果好得多。让VIP客户参与到你的设计中来国内的品牌的产品设计往往是单方面的，即商品的整体设计、图案的创意构思单纯依赖于品牌公司的设计部门，缺乏与VIP顾客之间的互动。然而国外的一些奢侈品牌不仅在设计中极大地重视了VIP顾客的意见，还开展征集竞赛鼓励VIP顾客将自己的创意融入到产品的设计中去，最终将被采纳创意的顾客姓名命名其相关产品。一方面增加了设计灵感，另一方面又加强了VIP顾客的品牌情节，可谓一箭双雕。开通VIP的特殊权利坐过飞机的朋友们都知道头等舱的顾客可以享受特殊通道，有独立的候机休息室，有更宽敞的座位和更加可口的餐饮。而对于许多国内品牌来说，VIP顾客唯一的不同就是拥有一张VIP卡，我在许多品牌中看到VIP顾客对于特价商品不能享受特殊的折扣，没有特别的售后服务，付款要像其他顾客一样排上长长的队；显而易见VIP卡完全成了鸡肋；我建议一定要给VIP顾客建立特殊权利及服务，例如：建立VIP休息区，享用饮料和点心；建立更快速优质的售后服务通道；免费的终身干洗与护理服务；一卡多用制度（与VIP顾客层次关联的其他行业公司进行战略联盟）；针对VIP个性化的形象顾问服务等等。建立VIP顾客档案，创造出乎意料的惊喜在中国服装界，鲜有品牌能够拿得出非常完善的顾客档案，有些导购工作多年连重要的顾客叫什么都不知道。其实如果要将VIP的维护工作真正做细做精那就需要从日常的点滴开始记录一切VIP顾客的个人信息，包括其兴趣、特征、爱好、习惯、工作、生日以及家人信息等等。我之前接触过一个天津的童装品牌加盟商在一位VIP小顾客生日的时候送上一份蛋糕和一张印有品牌LOGO的生日卡片，结果VIP顾客一家都非常感动并定期关顾他的店铺，这种在充分了解顾客信息基础上做出的个性化服务往往能够打动VIP顾客，加强其对品牌的情结。我还在成都王府井商场接触过一个全年业绩超过1000万的户外品牌专柜，其顾客资料信息有足足7本之厚，店长更是对VIP顾客的信息倒背如流，其每个月稳定高额销售的原因可见一斑，如果您的品牌还有没建立VIP顾客档案，我建议您马上行动起来。进行VIP的分级管理有一些品牌知道VIP顾客的重要性，却往往忽略VIP顾客中依然有层次之分，一般可以分为极其重要VIP顾客，常规VIP顾客和偶然性VIP顾客(仅有VIP卡，光顾的频率极低)；很多店铺对于这三类VIP的政策与服务完全采用统一标准，显然是不合理的。其实80/20定律在VIP顾客中也一样有效，对VIP顾客的分级有助于我们针对不同级别的VIP顾客提供更为有效的服务，也使得投入与产出间的效益最大化。目前一些品牌在使用的积分制度不失为一种好方法，我们还建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等个性化服务。顾客是上帝，VIP顾客是上帝中的上帝；充分地挖掘VIP顾客的需求，提供针对性个性化的服务与维护，我们的VIP上帝才会向我们永远微笑。作者：黄岳（shane），世纪非凡资深讲师，专注于服装品牌终端门店业绩诊断与提升、终端商品结构组合分析、卖场陈列、专业化门店销售体系建设等咨询培训工作！多年中国著名休闲男装品牌培训经理、市场经理等工作，实战经验丰富！深受广大客户好评！如何维护你的VIP顾客

5、服装销售员如何让vip惊喜

VIP道具购买:在商城单笔消费达到10000MB,可在VIP买一件道具;单笔消费达到15000MB可在VIP买3件道具;单笔消费到达20000可在VIP买5件道具~ 这个和VIP道具无关~~ 另外 1. 单笔购物消费必须买给自己，才可进入VIP专区购物； 2. 单笔购物的有效范围为：发型、上衣、下衣、鞋子、套装、礼包、表情、宠物、功能道具，且均为M币道具 3. 任意一笔购物金额达到要求，均可获得VIP专区的购物权；反复购物达到标准，则可反复购买VIP专区道具。 4. VIP专区选购的道具，也将计入单笔消费的计算中； 例如：单笔购买VIP道具满10000MB，则再可以进入VIP专区购买1件道具 5. VIP专区选购的道具，可以赠送他人；

6、写给vip客户的信

vip是指重要的顾客。一家公司，为了更好地服务顾客，通常会有特定的vip服务。下面我整理了写给vip客户的信范文，欢迎阅读!
写给vip客户的信范文一
尊敬的vip客户：

风雨兼程，罗菲尔国际婚纱会馆在您的支持和关怀下走过了多少的日日夜夜的光辉历程，留给我们太多的感激。

当您漫步在美丽的城市，再回首新婚甜蜜浪漫的时候，是否会记得罗菲尔国际婚纱会馆为您记录的美丽回忆?

您早已是我们的真情挚友，感谢您一直以来对罗菲尔国际婚纱会馆信任与支持，正是这份坚定与支持才有罗菲尔国际婚纱会馆的今天!才能不断进步发展，在晋城婚纱摄影行业中取得良好的口碑。

近2年来，罗菲尔国际婚纱会馆在户县业内以最迅猛的速度发展壮大!13587个客户的支持、信任与好评，近90%以上的老客户转介绍率高居业内首位!我们的成功没有特别的技巧与方法，是您的支持与厚爱，高性价比的价值以及罗菲尔人一直保持

“永远把每一天当做开业第一天来努力!”

“永远把每对客户当做开业第一对客户来服务”的奉献精神，才换来我们这么好的成绩!

当然，在服务的过程中，难免会有一些不足及需要改进提升的地方，也请您谅解!我们会继续加油、努力!为后来的客户提供更加完美的作品和更加优质的服务!

值此4月花季来临之际，我们特别推出品质服务周活动，如您的产品有任何质量问题和我们联系，我们将为您提供后续维护服务。如因您保存不当造成破损，我们也将为您提供成本更换服务;

感恩于心，回报以行!罗菲尔国际婚纱会馆全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福，祝您工作、生活愉快!感恩有您，我们才能越做越好。

XXX

20XX年XX月XX日
写给vip客户的信范文二
亲爱的vip朋友：

您好!

为感谢您对啦咪克的支持，本店特在即将周岁之际推出“传帮带"活动，即您带朋友或推荐朋友来店消费，即可享受啦咪克为您量身定做的“工资";嘿嘿，你没看错喔，就是工资喔。啦咪克将定期为您发放工资喔，无需你上班就可以轻松的拿到;

方式很简单：

1、您只要成为啦咪克的传帮合伙人，即可享受;

例：平时工作忙碌的您反正也要吃饭的，朋友聚餐啊，家人聚餐啊，都需要一个好去处;何不带上他(她)们来啦咪克呢，即可享受美食又可有额外的意外收入，环境也还不错，何乐而不为呢?若你单位里有时候组织活动或开会什么的，也会需要点心的吧，反正啦咪克也有外送的，找它就对了;

2、您只要成为啦咪克资深合伙人，即可享受;

在如今众筹模式当道的时代，相信聪明的您会有意外的惊喜，来吧，来啦咪克吧，我们可帮你实现当餐厅老板的美梦喔;

那怎么样才能成为传帮合伙人或资深合伙人呢?有兴趣的朋友可来电或来店咨询。

XXX

20XX年XX月XX日
写给vip客户的信范文三
尊敬的顾客：

为感谢您的支持：

1.即日起，万达百货会员现金消费部分满100元或1000元可获得1积分(购买商品不同所获积分比例不同);

2.万达百货会员体系采用无卡化管理，您所登记的手机号码将作为会员身份识别的唯一标志。请您在消费结账时主动提供手机号及客服密码累积、销核积分。如您遗忘原有密码，可持个人有效身份证件至vip服务中心申请密码重置。

3.申领会员卡时未预留正确手机号码的顾客，可持有效身份证件至vip服务中心完善信息，以免影响您的正常使用。

XXX

20XX年XX月XX日

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7、酒店客人过生日怎样给她们一个惊喜

呵呵，在他（她）就餐的时节，特别是和一帮朋友聚餐的时候，经理或领班帅服务生列队，缓缓用手推车载生日蛋糕入内，客人绝对会惊喜，因为在异地他乡有人知道自己生日，并给自己过生日原本就是一种品位。这样会让客人有宾至归的感觉，大大提升宾馆的声誉。假若没有进餐的机会，送其房间一样可达到效果。

8、如何维护VIP顾客

VIP是Very Important Person的缩写，其意思就是贵宾。VIP顾客对品牌的关注率、成交率和连带销售的概率都比普通顾客更高，是专柜稳定销售的支柱客群体。首先要了解这些顾客的需求并创造惊喜，使他们满意，主要必须把握以下几方面：一、了解客群特点顾客的性别不同、年龄不同、层次不同等会使需求也不相同，仔细分析客群特点对维护VIP顾客是很有用的，比如老年人比年轻人对健康主题类活动更感兴趣；而折扣让利对女性的吸引力要远大于男性。再比如：相同是一个周末自驾游活动，对户外休闲品牌的VIP顾客可能参与率会很高、反应也会良好，一个商务品牌也做这样的活动，可能就很少有VIP报名，效果也会大打折扣，所以说一定要充分考虑并分析客群的特点，才能保证维护的效果。二、分析购买记录不少品牌加盟商对数据都十分敏感，会分析大量的销售与库存的数据，却忽略分析VIP顾客的购买记录，这将错过很多有效信息。鞋服品牌VIP顾客的购买记录通常可归纳出其穿着的尺码、偏爱的颜色、喜欢的风格、可接受的价格段、购买的频率及穿着搭配习惯等，这些信息能使我们对顾客的把握游刃有余。比如：新品上市时笼统地宣传，其效果经常不尽如人意，而针对一些喜欢穿牛仔裤的较胖的顾客，通知他们新到了一批大码的牛仔裤则效果会好得多。三、让客户参与到设计中来国内的很多品牌，产品设计都是单方面依赖于设计部门的，其整体设计、创意构思等都缺少和VIP顾客的互动，而国外大品牌一般都非常重视了VIP顾客的意见并开展征集竞赛使VIP顾客把自己的创意融入到产品的设计中去，甚至用被采纳创意的顾客的姓名来命名其相关产品，既增加设计灵感又加强顾客的品牌情节，真是一举两得，非常高明。四、开通特殊权利不少国内品牌VIP顾客不同在于只是拥有一张VIP卡，甚至对特价商品无法享受特殊的折扣，更没有什么特别的售后服务，付款还得排长队，这样VIP卡没任何意义。应该要为VIP顾客建立特殊的权利和服务，比如：有VIP休息区，可享用饮料和点心、有快速服务通道、有优质的售后、终身免费干洗和护理、与层次关联的其他公司联盟成一卡多用、针对个性化的形象顾问服务等。五、建立顾客档案并创造惊喜国内的鞋服品牌极少有完善的顾客档案，很多导购工作多年连那些重要的顾客的姓名都不清楚。VIP的维护工作必须记录一切VIP顾客的个人信息，包括他们的姓名、生日、工作、特征、兴趣、习惯及家人信息等。比如在VIP顾客生日时送上一份蛋糕或一张印有品牌LOGO的生日卡片，能令他其感动并定期关顾店铺，这种在了解顾客信息基础上所做的个性化服务一般能打动顾客，加强其品牌情结。所以还没有建立VIP顾客档案的品牌，建议马上行动起来。六、进行分级管理在VIP顾客中，依然有层次之分，通常可分为三类：极其重要VIP顾客、常规VIP顾客、偶然性VIP顾客。对这三类顾客的政策和服务不可采用统一标准，否则会显得不合理，建议为特别重要的VIP提供像免费上门送货等服务。对VIP顾客的分级将有助于针对不同级别的VIP顾客提供更加有效的服务，使投入产出的效益最大化。象有些品牌使用的积分制也是一种好方法。

9、麻烦各位帮我想想应该给VIP客户什么创意的惊喜。想想

人心都是肉长的，既然是VIP客户，他们都不缺钱，你咸知道他们缺的是什么，想要什么，其实大多有钱顾客在乎的面子，别人在心中的位置 ，平时发个温暖的短信个客户也是不错的选择，

10、VIP客户的感谢信如何写呢？

尊敬的广大客户：

X银行自93年成立以来，一直得到您的大力支持和帮助，值此圣诞和元旦两大节日即将来临之际，为了感谢您这十余年来对X银行的支持与厚爱，AAA银行全体员工谨向您表示衷心的感谢和美好的祝福！

在X银行过去十余年的发展历程中，您，我们尊敬的客户，给予了我们无比的力量，在您的大力关心与支持下，以及X全体员工的勤奋努力下，我们凭借优质的服务，良好的信誉，取得了一个又一个的辉煌成绩。

饮水思源，我们深知，X银行所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。您的理解和信任是我们进步的强大动力，您的关心和支持是我们成长的不竭源泉。您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。有了您，我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量；有了您，我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展。

为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助，借此岁末年初之际，我们将开展优质服务活动，用真情来回报您，届时您到我行来办理业务，将会让您得到一份惊喜！

在今后的岁月里，希望能够继续得到您的关心和大力支持，欢迎到我行办理储蓄存款、教育储蓄、通知存款、外汇存款、个人汇款、银行卡、网上银行、电话银行、购买国债代收电话费及各种代收业务。客户满意是我们永恒的追求，我们将继续为您提供最真诚的服务。