老客户惊喜

1、怎么给老顾客发短信。

想要给老顾客发短信，一定要注意尊重的语气，用真诚的态度感谢他对我们店铺的支持，欢迎他们再次光临，这样可以达到更理想的效果。
合理的运用真诚的词语，才可以让语言的表达更加的形象生动，也能够更好的传达真挚的情感。
想要合理的运用词语，一般需要注意以下几个方面：
(一)吃透词义
词语的含义不是它所构成的单个词语含义的简单叠加组合，而是在构成成分提供的事件背景基础上，通过引申、比喻等方式抽象概括出来的，切不可望文生义。
如:“告别时，他非要送我几件高档衣料不可，真是大方之家。”
(“大方”是指懂得大道理的人。后泛指见识广博或学有专长的人。句中错把“大方”理解为不吝啬。)
(二)分清褒贬
许多词语含有一定的感情色彩，并随着语言环境的不同，词的感情色彩也会随之变化，有时候，由于对一些成语褒贬不辨，从而导致误用。
如:“先生对于友人，尤其对于青年，爱护无所不至，不但尽心竭力，还常常主动帮忙。”
(“无所不至”意思是没有达不到的地方。现多形容坏人到处干坏事或所有的坏事都做到了，是个贬义词，此处应为“无微不至”。)
(五)前后矛盾
词语在句中意思尽管准确，还应注意它和其他词语是否矛盾。如“最近到沿海地区，虽只是浮光掠影地看看，但那里的变化，却给我留下极深刻的印象。”
(“浮光掠影”的意思是比喻观察不细致，学习不深入，印象不深刻。“浮光掠影”与“极深刻的印象”矛盾。)
(六)搭配不当
有些词语由于词性的限制，要注意它的用法。如:“我们都司空见惯了那种‘违者罚款’的告示牌。”
(“司空见惯”的意思是形容经常看到，不足为奇的事物。后面不能带宾语。)

2、客服回访老客户话术

很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的`电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打扰您了

2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。

3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

2、将话题引导到见面沟通上来。

第九条陌生客户的电话用语及方式：

1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。

3、回馈新老顾客的宣传词有哪些?

回馈新老顾客的宣传词：

1、一价到底，感恩惠给你。

2、为您的出游尽我所能。

3、低价，诚信，服务满意！

4、春节狂欢豪礼派送全天不停。

5、低价位，高品位！

6、这个“价”期，该出手了。

7、开心春节，低价总动员。

8、盛世欢歌，畅享生活。

9、浓浓温情，让“爱”在心口的`亲情升温，春节感恩回馈！

10、每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲！

注意事项

1、每天除了要去扩建新客户之外还要去维护长久以往的老顾客，老顾客的复购能力是每个店铺的部分经济来源。所以很多商家为了维护好老顾客，不断地推出回馈策略。

2、回馈不是送钱，而是通过营销方式促进销售额，提升用户粘性。回馈让老顾客感受到实惠是真的非常重要。不然一场活动做完，新老顾客没一点差别，老顾客会流失许多。回馈同时拉新这个目的要达到，不然等于白做。

3、回馈的时候商品品牌原始价的2-4或者3-5折，要根据店铺周边的消费层次来制定。新款到店货品基本上是4折或者5折进行售卖，货品销售一段周期之后可根据售卖情况制定一口价或者2折、3折。

4、如何留住老客户

如何留住老客户

几乎任何行业都有一个共识：留住一个老客户比挖掘一个新客户更难。每吸引一个新客户的成本，基本上是留住一个当前客户的5~7倍;向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%;而60%新客户来自老客户推荐。下面我准备了关于如何留住老客户的文章，欢迎大家参考!

“反馈牌”：要有长期意识，重视反馈情况

有些业务员经常会感到迷惑，“不久前与客户关系还好好的，怎么一转眼就分道扬镳了”。其实是业务员对于老客户的后续服务没有跟上，也就是说企业的客户信息反馈渠道出现了问题，不能将客户的最新动向反馈到企业的决策层，导致企业不能及时采取有效措施加以制止。

所以要有长期维护客户关系的意识。和客户保持沟通的通畅和准确无误，向客户表明长期合作的意向，针对性地设计一些促销手段，最大限度的开发他们的潜在价值。有意向客户灌输长远合作的意义，指出短期行为对于企业的不利以及给客户带来的资源和成本方面的浪费，劝导其避免短期行为。

保险公司更应认真对待客户反馈信息，耐心听取和认真对待老客户的意见和建议，给予老客户足够的“话语权”，以提高其对于企业的认可度。反馈信息往往包含着客户的最新动态和切实需求。只有了解到老客户的各种意见及抱怨，才能做到有的放矢地改进服务。客户意见是企业创新的源泉，这些信息往往会为企业带来大量好的创意。所以建立投诉和建议制度是十分必要的，企业应特别重视为客户投诉或提议提供方便，因为根据相关研究，95%的不满意客户是不会投诉的，而是默默地用货币在同业间进行重新“投票”。

“感情牌”：人文关怀为主，“感情牌” 是关键

在信息时代，客户可以通过各种便捷的渠道来获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，所谓的“感情牌”，其实就是对客户要体现出人文关怀，与客户保持良好的互动。定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴;逢年过节送一点小礼物，让客户有期待和惊喜。

很多业务员仅仅把客户当成自己产品的购买者，可以增加自己企业的利润，从而提升自己的利润。实际上交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户“交朋友。”在与老客户交流的`过程中必须保持持续的热情，尤其不能让客户感觉到被敷衍或被忽略，这样的恶果是很难补救的。不同的客户有不同的情感喜恶，针对每个客户的需求和爱好，做到人性化处理，让客户从购买中感到满意、体会到乐趣。

“差异牌”：提高服务水平，差异化战略不可少

作为服务行业，保险公司对老客户的吸引力终究还是要归结到服务水平上。要留住老客户、提高客户的品牌忠诚度，保险公司应采取差异化的竞争战略。拿平安为例，公司利用互联网创新模式，推出平安金管家app,健康方面的有：“平安健康行，平安好医生、家庭医生等”，理财方面的有“平安保尊宝、零活宝等”，生活方面有“平安好房、平安好车、平安优惠多等”。这些服务不仅不收钱，还会定时发放福利，在众多竞争者中便脱颖而出，让新老顾客感觉十分荣幸和便利。

树立差异化战略，首先就是加大对老客户群体个性化服务。其次，对于老客户应提供更多的日常生活上便利，加大客户的满意度，提高双方继续深化合作的可能性。再者，通过改进服务网络，节约老客户购买产品时所需的时间、体力和精力，降低老客户再次购买产品或续保的成本。最后，注重产品创新，单纯的保障性产品已经不能满足客户的需求，老客户更倾向于理财、保障并重的综合型保险产品。这需要多了解产品的市场变化。能够经常的给客户提供一些有价值的信息，及时提供客户产品更新情况。同时要第一时间了解竞争对手的情况，及时地调整自己的销售策略，防止客户流失到竞争对手那里。

当然，有些事要具体分析具体处理，对于特殊顾客应该特殊对待。老客户对于公司的价值也是有巨大区别的，保险公司应按照客户对企业的贡献程度对客户进行细分，并密切关注高价值的老客户，保证他们获得适当的特殊服务和特殊待遇，提高他们对企业的忠诚度。

“员工牌”：培养忠实的员工，将留住老顾客做准则

忠实的员工才能够带来忠实的顾客。一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。要想把老客户当成可再生的资源开发，就要培养忠实的营销员，让营销员把留住老顾客作为准则。

总的来说，这堂课要想学好，就要努力赢得老顾客的信任。让老顾客们不仅自己坚持选择产品，还积极的去推荐宣传，让产品得到更多的“集群效应”。当然，这不是一朝一夕就能学会的，从意识到服务，从公司到员工，每一个环节缺一不可，这些都需要大家不断地在营销战中摸爬滚打，实战才能出经验。

5、如何让老顾客不断回头

老客户对你失去兴趣？一个小技巧让他幸福感爆棚，不断回头。

我们每个人肯定都有过这样的体验：
新买的手机，贴的膜花了，就去换一张新的，摔一下就会很心疼。

但过了一年后，手机都摔裂了，看它掉到地上我们都不会心疼。

在心理学上，把这种现象称为“适应性偏见”，也就是我们通常所说的喜新厌旧。
其实喜新厌旧并不是什么坏事。

换个角度来看，如果我们能尽可能地通过阶段性给予，意外惊喜和对比给客户创造新鲜感，就不怕客户对你失去兴趣，甚至还能让他幸福感爆棚。

1、阶段性给予

你是卖沙发的，定期给客户做做保养，到节日的时候，再通过参与度高的活动，给客户送送沙发套，枕巾套，毛巾等等，都可以。

成本又低，又能给用户重新装修一遍的幸福感，他下次买家具，你说会找哪家？

2、意外的惊喜

你给员工发奖金，不要放到工资卡，同样这么多钱，直接包个红包给他，效果更佳；

电影在最后总会有彩蛋，演唱会在最后返场再来几首歌，郭德纲讲相声最高返场25次；这种操作，比你给观众讲一天效果还好，每返场一次，观众都当做最后一场全神贯注。

每一个节日，你看到百度这些平台都会变一下自己的搜索框，都是这个道理。

3、巧用“攀比”

你打开电脑，360就会提醒了击败了全国95%的电脑，以前QQ的等级，还有各种黄钻、蓝钻、空间装扮，都是利用了这一点。

还有现在年轻人玩的B站，购买大会员，无论你在哪里留言，你的对话框都会出现一个“大”字图标，让忠实的用户通过攀比，产生满足感和幸福感。

你可能会想，这很正常啊，哪个平台不是这样的？

你搞错了，我们看到任何一种产品，任何一个平台里的每一个模块，无不是经过精心设计的。

套路的最高境界，就是让你觉得这是正常的，但是又不自觉就会主动接近他，这正是利用人性的本能。

让幸福感波动，用户就永远不会“适应”。还害怕他们不回购吗？

6、这个号码给我发信息，说是平安老客户，有一份生日惊喜，让回复T，可

惊喜变成惊吓就不好了，白金会员发个短信祝福一下了不起了。要礼物大部分都是要到官网去领取的，不会用这种方式

7、回馈新老客户优惠活动宣传语有哪些?

回馈新老客户优惠活动宣传语有以下：

1、为感谢各位新老顾客对本店的厚爱，本店特推出“感恩回馈 优惠大酬宾”活动。

2、新年钟声悠然起，传递着祝福，萦绕在您的身旁，祝您身体健康，心想事成，万事如意。 感谢您的支持，有您的支持，本店会更加努力。后段阶段，将有各类优惠活动，期待新老用户的光临。

3、感谢对本公司的支持与信赖，本公司将再接再厉为您提供更好的服务。

4、为了感谢回馈会员及新老顾客的优惠活动!我们理发店第26周年，举办店庆优惠活动新老顾客进店均有惊喜。

5、亲爱的顾客您好，为了庆祝XXX以及您一直以来对xxx店的厚爱，本店将于xx月xx日举行xx活动，全场买一送一，满500送500什么的，期待您的光临。

8、如何做老客户营销

一、建立客户档案Excls表格，姓名、地址、年龄、手机联系方式、着装风格、买的最多的、月度消费金额、这些淘宝自带的量子或者一些基础软件都可以分析；
二、进行有目的的推送,比如上新款,第一时间旺旺签名改成新款上新,然后根据老客户的消费金额排序进行旺旺群发,或者短信群发；
三、建立旺旺群，不同消费区间的客户不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也进行分类，比如资深老客户、潜力买家（最近买的比较多 但是是新客）、一般买家等，做好区分工作，不同对象用不同的操作模式；
四、对于那些买过一次的买家，我们要引导他们2次消费，那么给予一些满就送的礼物，可以得到一些转化力度可以比较大；对于近期买的比较多的客户，就是那些突然闯入然后爱上你店铺的买家，可以给予一些奖励，比如送点东西，感谢对方这段时间的支持；对于那些陪你走过一些年月的买家，大家都是熟客了，所以可以每次上新内部先群发下，先订些款，优先购买，当然这些是暗地里操作的；
五、过季节的款，很多卖不出去，可以拿来赠送，比降价来的好很多。店铺是不建议卖不掉就降价，买家最反感的就是这些，店铺价格体系稳定是最重要的。
六、建立不同购买金额群体的vip折扣价，当然也是非常必须的；
七、做淘宝特别是中小卖家，要做灵活，灵活体现于，有时候觉得这个客户很nice，聊的也不错，就送点小礼物，要把淘宝玩起来，让买家有惊喜，不要模式化，模式化是大卖家为了规模利润，所需要的支持，对于小卖家，要记住船小好掉头；
八、现在这个时间节点，秋装没上，夏装还有，业绩比较差，不能降价，怎么做老客户营销，简单的方式，就是送福袋吧，多送点客户满意了觉得超值，你也变现库存了，最关键的是自己的价格体系没有乱；

9、怎样给客人带来惊喜

根据客人喜好，送些小礼物就很好了，例如在情人节送女士一小块巧克力，几十块钱一大堆，老外也会很惊喜的。小礼物可以很便宜，在乎你的心思，手折的纸鹤、幸运星，心意才是最重要。一句关心，一句问候也是酒店人应该做到的。真诚对客就好，而且惊喜来源于真诚，帮他解决一些小问题也会带来惊喜。