老客戶驚喜

1、怎麼給老顧客發簡訊。

想要給老顧客發簡訊，一定要注意尊重的語氣，用真誠的態度感謝他對我們店鋪的支持，歡迎他們再次光臨，這樣可以達到更理想的效果。
合理的運用真誠的詞語，才可以讓語言的表達更加的形象生動，也能夠更好的傳達真摯的情感。
想要合理的運用詞語，一般需要注意以下幾個方面：
(一)吃透詞義
詞語的含義不是它所構成的單個詞語含義的簡單疊加組合，而是在構成成分提供的事件背景基礎上，通過引申、比喻等方式抽象概括出來的，切不可望文生義。
如:「告別時，他非要送我幾件高檔衣料不可，真是大方之家。」
(「大方」是指懂得大道理的人。後泛指見識廣博或學有專長的人。句中錯把「大方」理解為不吝嗇。)
(二)分清褒貶
許多詞語含有一定的感情色彩，並隨著語言環境的不同，詞的感情色彩也會隨之變化，有時候，由於對一些成語褒貶不辨，從而導致誤用。
如:「先生對於友人，尤其對於青年，愛護無所不至，不但盡心竭力，還常常主動幫忙。」
(「無所不至」意思是沒有達不到的地方。現多形容壞人到處干壞事或所有的壞事都做到了，是個貶義詞，此處應為「無微不至」。)
(五)前後矛盾
詞語在句中意思盡管准確，還應注意它和其他詞語是否矛盾。如「最近到沿海地區，雖只是浮光掠影地看看，但那裡的變化，卻給我留下極深刻的印象。」
(「浮光掠影」的意思是比喻觀察不細致，學習不深入，印象不深刻。「浮光掠影」與「極深刻的印象」矛盾。)
(六)搭配不當
有些詞語由於詞性的限制，要注意它的用法。如:「我們都司空見慣了那種『違者罰款』的告示牌。」
(「司空見慣」的意思是形容經常看到，不足為奇的事物。後面不能帶賓語。)

2、客服回訪老客戶話術

很多企業都有定期回訪客戶的慣例，為什麼要定期回訪客戶？搞業務的朋友應該都很清楚，這是有效維護客戶關系的一種很好的方式。那麼，怎麼回訪客戶呢？這其中有哪些講究和注意事項？

通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎麼回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。

打電話怎麼回訪客戶？電話回訪客戶怎麼說？電話回訪客戶的流程是什麼？打電話回訪客戶的技巧話術如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客戶那裡建立良好的印象，即「必先利其器」。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：「是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。」對於話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條電話接通後：

1、應先說明自己的身份：「您好!我是**，打擾您了」以消除客戶的不信任感。

2、應有客氣語：打擾你一分鍾可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什麼給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。

4、約面對面溝通的時間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對於健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的`電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。

第六條每次通話做好說細的記錄：

1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次准備電話溝通的時間

第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了

2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關於**全套宣傳資料(報紙、手冊、光碟);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜。可獲得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。

3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

第八條收到過簡訊但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的簡訊，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

A、說看到了，問：那您對**是怎麼看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然後根據其認識的不全面做以補充或講解。

B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。

C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。

D、一定興趣也沒有，不願多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。

2、將話題引導到見面溝通上來。

第九條陌生客戶的電話用語及方式：

1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。

3、回饋新老顧客的宣傳詞有哪些?

回饋新老顧客的宣傳詞：

1、一價到底，感恩惠給你。

2、為您的出遊盡我所能。

3、低價，誠信，服務滿意！

4、春節狂歡豪禮派送全天不停。

5、低價位，高品位！

6、這個「價」期，該出手了。

7、開心春節，低價總動員。

8、盛世歡歌，暢享生活。

9、濃濃溫情，讓「愛」在心口的`親情升溫，春節感恩回饋！

10、每逢佳節倍拚命，我們都是為了親！

注意事項

1、每天除了要去擴建新客戶之外還要去維護長久以往的老顧客，老顧客的復購能力是每個店鋪的部分經濟來源。所以很多商家為了維護好老顧客，不斷地推出回饋策略。

2、回饋不是送錢，而是通過營銷方式促進銷售額，提升用戶粘性。回饋讓老顧客感受到實惠是真的非常重要。不然一場活動做完，新老顧客沒一點差別，老顧客會流失許多。回饋同時拉新這個目的要達到，不然等於白做。

3、回饋的時候商品品牌原始價的2-4或者3-5折，要根據店鋪周邊的消費層次來制定。新款到店貨品基本上是4折或者5折進行售賣，貨品銷售一段周期之後可根據售賣情況制定一口價或者2折、3折。

4、如何留住老客戶

如何留住老客戶

幾乎任何行業都有一個共識：留住一個老客戶比挖掘一個新客戶更難。每吸引一個新客戶的成本，基本上是留住一個當前客戶的5~7倍;向新客戶推銷產品的成功率是15%，向老客戶推銷產品的成功率是50%;而60%新客戶來自老客戶推薦。下面我准備了關於如何留住老客戶的文章，歡迎大家參考!

“反饋牌”：要有長期意識，重視反饋情況

有些業務員經常會感到迷惑，“不久前與客戶關系還好好的，怎麼一轉眼就分道揚鑣了”。其實是業務員對於老客戶的後續服務沒有跟上，也就是說企業的客戶信息反饋渠道出現了問題，不能將客戶的最新動向反饋到企業的決策層，導致企業不能及時採取有效措施加以制止。

所以要有長期維護客戶關系的意識。和客戶保持溝通的通暢和准確無誤，向客戶表明長期合作的意向，針對性地設計一些促銷手段，最大限度的開發他們的潛在價值。有意向客戶灌輸長遠合作的意義，指出短期行為對於企業的不利以及給客戶帶來的資源和成本方面的浪費，勸導其避免短期行為。

保險公司更應認真對待客戶反饋信息，耐心聽取和認真對待老客戶的意見和建議，給予老客戶足夠的“話語權”，以提高其對於企業的認可度。反饋信息往往包含著客戶的最新動態和切實需求。只有了解到老客戶的各種意見及抱怨，才能做到有的放矢地改進服務。客戶意見是企業創新的源泉，這些信息往往會為企業帶來大量好的創意。所以建立投訴和建議制度是十分必要的，企業應特別重視為客戶投訴或提議提供方便，因為根據相關研究，95%的不滿意客戶是不會投訴的，而是默默地用貨幣在同業間進行重新“投票”。

“感情牌”：人文關懷為主，“感情牌” 是關鍵

在信息時代，客戶可以通過各種便捷的渠道來獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，所謂的“感情牌”，其實就是對客戶要體現出人文關懷，與客戶保持良好的互動。定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼;逢年過節送一點小禮物，讓客戶有期待和驚喜。

很多業務員僅僅把客戶當成自己產品的購買者，可以增加自己企業的利潤，從而提升自己的利潤。實際上交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶“交朋友。”在與老客戶交流的`過程中必須保持持續的熱情，尤其不能讓客戶感覺到被敷衍或被忽略，這樣的惡果是很難補救的。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對每個客戶的需求和愛好，做到人性化處理，讓客戶從購買中感到滿意、體會到樂趣。

“差異牌”：提高服務水平，差異化戰略不可少

作為服務行業，保險公司對老客戶的吸引力終究還是要歸結到服務水平上。要留住老客戶、提高客戶的品牌忠誠度，保險公司應採取差異化的競爭戰略。拿平安為例，公司利用互聯網創新模式，推出平安金管家app,健康方面的有：“平安健康行，平安好醫生、家庭醫生等”，理財方面的有“平安保尊寶、零活寶等”，生活方面有“平安好房、平安好車、平安優惠多等”。這些服務不僅不收錢，還會定時發放福利，在眾多競爭者中便脫穎而出，讓新老顧客感覺十分榮幸和便利。

樹立差異化戰略，首先就是加大對老客戶群體個性化服務。其次，對於老客戶應提供更多的日常生活上便利，加大客戶的滿意度，提高雙方繼續深化合作的可能性。再者，通過改進服務網路，節約老客戶購買產品時所需的時間、體力和精力，降低老客戶再次購買產品或續保的成本。最後，注重產品創新，單純的保障性產品已經不能滿足客戶的需求，老客戶更傾向於理財、保障並重的綜合型保險產品。這需要多了解產品的市場變化。能夠經常的給客戶提供一些有價值的信息，及時提供客戶產品更新情況。同時要第一時間了解競爭對手的情況，及時地調整自己的銷售策略，防止客戶流失到競爭對手那裡。

當然，有些事要具體分析具體處理，對於特殊顧客應該特殊對待。老客戶對於公司的價值也是有巨大區別的，保險公司應按照客戶對企業的貢獻程度對客戶進行細分，並密切關注高價值的老客戶，保證他們獲得適當的特殊服務和特殊待遇，提高他們對企業的忠誠度。

“員工牌”：培養忠實的員工，將留住老顧客做准則

忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。要想把老客戶當成可再生的資源開發，就要培養忠實的營銷員，讓營銷員把留住老顧客作為准則。

總的來說，這堂課要想學好，就要努力贏得老顧客的信任。讓老顧客們不僅自己堅持選擇產品，還積極的去推薦宣傳，讓產品得到更多的“集群效應”。當然，這不是一朝一夕就能學會的，從意識到服務，從公司到員工，每一個環節缺一不可，這些都需要大家不斷地在營銷戰中摸爬滾打，實戰才能出經驗。

5、如何讓老顧客不斷回頭

老客戶對你失去興趣？一個小技巧讓他幸福感爆棚，不斷回頭。

我們每個人肯定都有過這樣的體驗：
新買的手機，貼的膜花了，就去換一張新的，摔一下就會很心疼。

但過了一年後，手機都摔裂了，看它掉到地上我們都不會心疼。

在心理學上，把這種現象稱為「適應性偏見」，也就是我們通常所說的喜新厭舊。
其實喜新厭舊並不是什麼壞事。

換個角度來看，如果我們能盡可能地通過階段性給予，意外驚喜和對比給客戶創造新鮮感，就不怕客戶對你失去興趣，甚至還能讓他幸福感爆棚。

1、階段性給予

你是賣沙發的，定期給客戶做做保養，到節日的時候，再通過參與度高的活動，給客戶送送沙發套，枕巾套，毛巾等等，都可以。

成本又低，又能給用戶重新裝修一遍的幸福感，他下次買傢具，你說會找哪家？

2、意外的驚喜

你給員工發獎金，不要放到工資卡，同樣這么多錢，直接包個紅包給他，效果更佳；

電影在最後總會有彩蛋，演唱會在最後返場再來幾首歌，郭德綱講相聲最高返場25次；這種操作，比你給觀眾講一天效果還好，每返場一次，觀眾都當做最後一場全神貫注。

每一個節日，你看到百度這些平台都會變一下自己的搜索框，都是這個道理。

3、巧用「攀比」

你打開電腦，360就會提醒了擊敗了全國95%的電腦，以前QQ的等級，還有各種黃鑽、藍鑽、空間裝扮，都是利用了這一點。

還有現在年輕人玩的B站，購買大會員，無論你在哪裡留言，你的對話框都會出現一個「大」字圖標，讓忠實的用戶通過攀比，產生滿足感和幸福感。

你可能會想，這很正常啊，哪個平台不是這樣的？

你搞錯了，我們看到任何一種產品，任何一個平台里的每一個模塊，無不是經過精心設計的。

套路的最高境界，就是讓你覺得這是正常的，但是又不自覺就會主動接近他，這正是利用人性的本能。

讓幸福感波動，用戶就永遠不會「適應」。還害怕他們不回購嗎？

6、這個號碼給我發信息，說是平安老客戶，有一份生日驚喜，讓回復T，可

驚喜變成驚嚇就不好了，白金會員發個簡訊祝福一下了不起了。要禮物大部分都是要到官網去領取的，不會用這種方式

7、回饋新老客戶優惠活動宣傳語有哪些?

回饋新老客戶優惠活動宣傳語有以下：

1、為感謝各位新老顧客對本店的厚愛，本店特推出「感恩回饋 優惠大酬賓」活動。

2、新年鍾聲悠然起，傳遞著祝福，縈繞在您的身旁，祝您身體健康，心想事成，萬事如意。 感謝您的支持，有您的支持，本店會更加努力。後段階段，將有各類優惠活動，期待新老用戶的光臨。

3、感謝對本公司的支持與信賴，本公司將再接再厲為您提供更好的服務。

4、為了感謝回饋會員及新老顧客的優惠活動!我們理發店第26周年，舉辦店慶優惠活動新老顧客進店均有驚喜。

5、親愛的顧客您好，為了慶祝XXX以及您一直以來對xxx店的厚愛，本店將於xx月xx日舉行xx活動，全場買一送一，滿500送500什麼的，期待您的光臨。

8、如何做老客戶營銷

一、建立客戶檔案Excls表格，姓名、地址、年齡、手機聯系方式、著裝風格、買的最多的、月度消費金額、這些淘寶自帶的量子或者一些基礎軟體都可以分析；
二、進行有目的的推送,比如上新款,第一時間旺旺簽名改成新款上新,然後根據老客戶的消費金額排序進行旺旺群發,或者簡訊群發；
三、建立旺旺群，不同消費區間的客戶不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也進行分類，比如資深老客戶、潛力買家（最近買的比較多 但是是新客）、一般買家等，做好區分工作，不同對象用不同的操作模式；
四、對於那些買過一次的買家，我們要引導他們2次消費，那麼給予一些滿就送的禮物，可以得到一些轉化力度可以比較大；對於近期買的比較多的客戶，就是那些突然闖入然後愛上你店鋪的買家，可以給予一些獎勵，比如送點東西，感謝對方這段時間的支持；對於那些陪你走過一些年月的買家，大家都是熟客了，所以可以每次上新內部先群發下，先訂些款，優先購買，當然這些是暗地裡操作的；
五、過季節的款，很多賣不出去，可以拿來贈送，比降價來的好很多。店鋪是不建議賣不掉就降價，買家最反感的就是這些，店鋪價格體系穩定是最重要的。
六、建立不同購買金額群體的vip折扣價，當然也是非常必須的；
七、做淘寶特別是中小賣家，要做靈活，靈活體現於，有時候覺得這個客戶很nice，聊的也不錯，就送點小禮物，要把淘寶玩起來，讓買家有驚喜，不要模式化，模式化是大賣家為了規模利潤，所需要的支持，對於小賣家，要記住船小好掉頭；
八、現在這個時間節點，秋裝沒上，夏裝還有，業績比較差，不能降價，怎麼做老客戶營銷，簡單的方式，就是送福袋吧，多送點客戶滿意了覺得超值，你也變現庫存了，最關鍵的是自己的價格體系沒有亂；

9、怎樣給客人帶來驚喜

根據客人喜好，送些小禮物就很好了，例如在情人節送女士一小塊巧克力，幾十塊錢一大堆，老外也會很驚喜的。小禮物可以很便宜，在乎你的心思，手摺的紙鶴、幸運星，心意才是最重要。一句關心，一句問候也是酒店人應該做到的。真誠對客就好，而且驚喜來源於真誠，幫他解決一些小問題也會帶來驚喜。