銀行的驚喜服務

1、貴陽農商銀行金喜盲盒活動是什麼意思

是一款由貴陽農商銀行舉辦的驚喜盲盒運營項目。
為了向采購人零售客戶提供分層分級、差異化的特色產品及服務，快速提升客戶體驗及產品交易量，提供經營零售客戶的平台工具，采購人擬采購超值購雙鏈平台及客戶經理微店系統升級改造開展驚喜盲盒運營活動項目。
采購人現有的超值購雙鏈平台及客戶經理微店等業務系統是由北京寶潤興業科技發展有限公司開發，須對現有的業務功能進行升級優化，完善活動支撐能力，驚喜盲盒活動的開展需要超值購雙鏈平台客戶經理微店系統的承載，為保證采購人金融服務的信息安全、數據安全、保證活動系統整體穩定性、兼容性、匹配度，本項目擬委託貴州陽光產權交易所有限公司採用單一來源的方式向北京寶潤興業科技發展有限公司采購驚喜盲盒運營活動項目服務。
本項目擬采購的驚喜盲盒運營項目包含前端頁面開發、達標金額管理系統開發，全年驚喜盲盒項目活動運營管理系統是在原有系統-超值購雙鏈平台及客戶經理微店系統升級改造開展的驚喜盲盒運營項目。而采購人現有的超值購雙鏈平台及客戶微店等業務系統是由北京寶潤興業科技發展有限公司開發，由於該公司掌握源代碼，為保證采購人金融服務信息安全、數據安全一級系統管整體穩定性、兼容性、匹配度等，結合《政府采購法》第31條第一款之規定「只能從唯一供應商處采購的」，建議本項目採用單一來源采購方式從北京寶潤興業科技發展有限公司采購。

2、哪個銀行的驚喜卡活動比較多？

　1、首先覺得最好用，優惠最多的銀行就屬招商銀行、交通銀行、中信銀行了。 招商銀行信用卡大家應該都知道優惠活動很多吧，招行的服務也是非常好的，操作又便捷，安全性又高。單筆消費金額較大一般客服馬上就會打電話過來確認是否是本人支付，這樣優質的服務真的讓人很安心。還有很多翻倍積分的活動，比如用招行出行易預定機票酒店是3倍積分，延誤起飛2小時還主動打200元慰問金到乘機人同名的儲蓄卡里。積分商城裡面還有個品牌五折專區，裡面的禮品都不錯還只需要五折兌換。 交通銀行的活動很親民實用，不搞什麼積分，直接返現金。新客戶首次在周五消費滿100元，即可獲贈50元刷卡金，還有手機銀行激活送30元、自動還款送40元等等。之後每周五去超市使用普卡或金卡消費到128元返現5%，白金卡返10%；有車族周五加油也是同等優惠，完全超過了油價每次上漲的幅度(3%～4%)。此外，達到消費標准，每月還有一次10元看電影的優惠。 中信銀行在信用卡業務上可以和招行相比，很多活動做得很有新意。例如大家普遍認為信用卡積分不值錢，但中信有9分享兌的活動，9分可以換一杯星巴克、或者一本35元以下的書、或者一張萬達的電影票等等。比起其他銀行好幾百積分換一杯咖啡，確實是給力無窮倍。 另外就是中心銀行的白金卡被譽為最有性價比的白金卡，服務都是實打實的：白金醫療、貴賓出行、航空保障、加速積分等。並且現在中信有白金卡免年費的活動，在60天內刷卡消費（含取現）交易任意金額4筆，即可享受免首年年費政策。 2、其次就是廣發銀行、興業銀行等股份制商業銀行 廣發銀行信用卡活動是比較多的，經常有星巴克買一送一，每到周五就有人到處借廣發卡。現在還有8元秒殺運動場地的活動。另外就是推出了一些針對性比較強的卡，比如淘寶卡、留學生卡。廣發信用卡還有一個很大的好處就是跨行還款免手續費。

3、招行廳堂新模式咋理解

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4、銀行是怎麼提供超值服務的？

在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即態度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵。與客戶直接打交道既累又繁瑣，但當通過自己真誠和努力，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。當然也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之，最終就是要以真誠服務換客戶真情。

所謂超值服務，就是所提供的服務除了滿足顧客的正常需要外，還有部分超出了正常需求以外的服務，從而使服務質量超出了顧客的正常預期水平。
實際上，服務本身的價值有時會超過硬體產品本身，有的顧客會為了得到更好的服務，而寧可多跑一些路，到服務好的地方去消費。
從根本上說，提供超值服務既是一種「價格戰」，又是一種「心理戰」。

5、櫃員如何做好服務

櫃員如何做好服務

櫃員如何做好服務，很多朋友通過校招進入了銀行工作，確實是份穩定的工作，但是櫃員也是那麼容易做的，我為大家整理好了櫃員如何做好服務的相關資料，一起來看看吧。

櫃員如何做好服務1

作為銀行的櫃台員工，首先映入客戶眼球的就是得體的外表，這是優質服務的前提，這樣才能得到客戶信任的第一步；

只有擁有過硬的專業的業務技能，熟練的操作技巧，才能為客戶提供完善的快捷服務，就能取得更多客戶信任；

在擁有了上述的專業技能，」換位思考「又是其優質服務的堅挺保證。換位思考，用真心換來客戶的理解；

要為客戶們提前想好他們想說的、想問的，積極幫忙客戶解決問題；

櫃台的優質服務核心在於」深入人心「。無論什麼樣的客戶，都應該得到最耐心、最誠摯的熱情接待;

阿川先生相信只要能夠做好以上幾點，銀行的櫃台服務一定能夠得到質的飛躍！

櫃員如何做好服務2

熟悉各項業務的操作

作為對接客戶的第一個人，一定是要熟悉各項業務的操作，包括存款啊、轉賬啊等等， 除了熟悉還要熟練操作，能夠有效率的完成各項業務操作。

熟知各項業務知識

對於業務的操作，可以訓練，但是 業務知識，也是一定要熟悉的，這一項可以通過培訓和自學來完成 ，銀行的各項業務，如投資資金啦、債券購買啦等等，雖然有理財專員，但也要熟悉一些，以防客戶問起來。

保證客戶同等待遇

客戶不分三六九等，不以穿著好壞來區分，來櫃台辦理業務的一視同仁，享有同等待遇 ，所以說保證你的客戶都是同樣的對待。

微笑服務是必須的

服務業最重要的就是服務，而服務最直觀的'感受就是微笑， 微笑待人，微笑辦事，微笑解答等等，保證你的微笑，才能顯示你的親切。

耐心細心和責任心

做櫃台操作一定要耐心和細心，這兩點是一定要堅持的， 責任心決定你能否把事情做到百分百，而耐心和細心則決定你做的事情對不對。

配合好大堂經理

說到工作配合， 櫃台服務一定要配合好大堂經理，當然，大堂經理也要配合好櫃台服務，這是相互的。 一個團隊一定要相互配合相互促進。

有問題及時請教

如果再處理的過程中有疑問或者有解決不了的， 直接請示當天的值班領導，及時解決，不拖沓。

櫃員如何做好服務3

1、細心+專業=驚喜式的服務客戶想的，櫃面要知道；客戶期望的，櫃面想到，客戶沒有想到的，櫃面要心中有數。銀行櫃面人員在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶中要善於了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業的服務客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。櫃面是銀行接待服務工作的最前沿，在服務的過程中，要努力為客人提供滿意的服務，真誠的服務。用真誠的心走進客戶，可熱才會用滿意、忠實顧客回應你。

2、耐心服務，最大限度的滿足每一個客戶的需求優質服務是牢牢穩固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的金鑰匙。銀行櫃員在全年的工作中處理客戶疑難問題不計其數，每次處理完客戶的問題後，如果能給客戶一份反饋表，應該會起到更高的效果。櫃面人員與客戶溝通的好壞直接影響到工作的效率，作為櫃面工作人員應該時刻用熱情、耐心、細微的服務，用清晰、甜美的聲音，給客戶留下美好的印象。

3、主動積極是服務意識提升的重點櫃面工作人員的發展空間是依賴於為客戶提供優質滿意的服務而得，而優質服務是離不開自身積極主動的意識。對於櫃面工作員工來說，「要我為客戶服務」是很容易做到的，但是「我要為客戶服務」卻不是一件容易的事情。前者是被動服務，而後者是主動的去服務。

4、全員監督，責任到人，獎罰分明銀行的每一個服務，每一個櫃面的工作人員的服務都直接關繫到銀行整體的形象，所以，服務意識的有效提升必須落實到每一位的身上，通過培訓，考試，檢查等形式，督促櫃面們熟練銀行服務的內容，甚至到每一個細節的注意。銀行對服務工作進行整體的規劃，制定目標，聯繫到櫃面工作的實際，進行細化和提升。對於目標進行詳細的分解，責任到人，努力實現井然有序的工作秩序。

結合實際，建立嚴格的獎罰制度，制定和完善嚴格的崗位規范、業務服務標准和業務操作規范。同事要求每一個櫃面要對銀行的管理制度、業務操作牢記在心。要求每一個櫃面工作人每天從第一個客戶接待到最後一個客戶的接待，工作中的各個環節都要統一。

使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。銀行服務意識提升總結：隨著銀行業的迅猛發展，銀行間的競爭已經不是停留在硬體設施的比拼階段，更重要的是怎樣讓客戶更願意接受你。所以服務意識、服務理念、服務規范至關重要。

6、銀行服務創新金點子

首先服務要周到，但不能過於繁瑣；其次要真心，一切以客戶的利益為重，而不能帶有明顯功利性；最後提醒要注意細節，細節做不好，服務水平會大打折扣。

7、求銀行儲蓄櫃員服務感動客戶的案例

銀行櫃員優質服務案例
2012年8月27號的上午，我所在的網點來了以為取大額現金的客戶，在叫到她號的時候，帶我學習業務的張老師站起來親切地跟她問好：「您好，請問您要辦理什麼業務」，客戶說要從存摺中取10萬現金，並將剩下的5萬存入客戶的--張卡中，張老師說：「好的，您請稍等」/打開客戶存摺後發現，客戶的定期存款還沒到期，於是張老師細心提醒：「老師，您的存款還沒到期，現在取會損失不少利息，您確定要取嗎」在爭得客戶點頭同意後張老師開始迅速辦理業務，辦理完成後，張老師把10萬現金、卡、存摺以及回單整理整齊後交給客戶，並提醒客戶：「請務必保管好您的現金，您可以從大堂經理那取個袋子放錢，請慢走，歡迎下次再來」，然後客戶笑著離開的時候說了一句：「在你們工行辦業務真的很舒服」
服務是銀行的生命線，這是對做好櫃面客戶服務工作的'最好詮釋。如何才能更好的做好銀行櫃面服務，有幾個方面：
一、良好的業務素質是優質服務的保障
所有的客戶對我們的基本要求就是高效率高質量的辦理業務。你和客戶聊的天花亂墜最終卻無法辦理客戶交辦的業務，或者辦理一般業務需要用十幾分鍾，哪來的服務可言?櫃台服務少不了語言溝通，但沒有良好的業務基本功，光靠嘴皮子是談不出優質服務來的。因此，我們所有人都應該熟知所從事的業務。
二、交流因人而異，選擇最好的聊流方式
給對方一個微笑，很簡單。一個微笑，一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨朦朦，製造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經過櫃台玻璃的間隔顯得更加無力。遇到問題，給客戶作解釋工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好的效果。
三、如何面對情緒激動的客戶
我們絕大多數客戶都很支持理解我們的工作，可總有個別客戶容易沖動，甚至對我們進行語言攻擊，碰到這樣的客戶該怎麼處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮定兩秒鍾，這兩秒我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業務我將有什麼損失?思考過後，我們往往能清楚客戶著急發火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度去思考他所關心的問題，再去說服他。最後，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是因為我們有更好的涵養。

8、銀行服務優秀徵文

第一篇：交通銀行服務徵文

服務先行，責任共擔，立業奮斗

前言

銀行作為服務性的金融機構，優質的服務對行業的生存和發展都起到了至關重要的作用。銀行間的競爭取勝最終的就是要靠銀行的服務質量和效率來保證。二十一世紀是強調服務、關注客戶的時代，服務是營銷的基礎也是連接產品和市場的橋梁和紐帶，而同時銀行作為社會組成的一部分也肩負著相應的責任，銀行對自己的客戶要提供優質服務的責任感，那麼社會責任感又將從何做起？銀行業金融機構除了應該誠信經營，提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，維護金融消費者（包括企業客戶和個人客戶）的合法權益，還應做到哪些？作為一個銀行從業人員，做好本職的工作乃是本分，然而這本分的工作其實是自身事業的開端，也是交行這個整體事業的一部分，應該將兩者結合起來，達到共同成長共同進步，創造個人和集體的共同輝煌。踐行優質服務，創新服務理念

一家銀行的口碑是來源於它的服務品質，卓越的服務平直不僅是市場經濟發展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內容之一，在很大程度上影響著其未來的發展前景。

服務是對「以客戶為中心」經營理念的踐行，是對尊重客戶、善待客戶的企業道德和人文情懷的行為詮釋。

首先,優質服務是樹立我行信譽的關鍵.目前,「客戶至上」的理念已經遍及了社會的每個角落, 所有為客戶剔紅優質服務的工作人員都要樹立正確的科學服務觀, 真正為客戶著想.有一位成功的企業家曾寫下過這樣一個頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務人員一次劣質服務帶來的壞的影響，可以抵換100次優質服務產生的好的影響。

其次，改善服務態度，提供滿意服務，贏得客戶的信任。其實沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著 人們生活水平的提高，優質服務在競爭中的作用日益增強，「態度幾乎額定一切」的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態度，你將一無所有。優質服務不僅重要而且具有挑戰性，提供幼稚的服務並不僅僅是對客戶說聲「您好」，我認為能做好優質服務的人應該是個多面手，勒戒金融產品解決問題之事一方面的能力，更重要的時處理與客戶的關系，不僅要能解決問題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。

再次，我們要善於抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優

質服務的工作中做到「人無我有、人有我優、人優我強」，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進而提升我行持續盈利的能力。這需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們實實在在的付出，真正做到：「急客戶之所急，想客戶之所想」，我們認清的服務態度和敬業的精神，目標只有一個：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創造最大的效益。通過我們的知識，我們的工作，並以過硬的業務技能為客戶提供人性化的服務。

服務先行，責任感大於利益心

金融危機的發生、社會和諧發展的要求使人們對銀行的社會責任的呼聲越來越高，踐行社會責任成為銀行的必然選擇，銀行自覺履行社會責任與其商業化經營是並行不悖的，也是實現其自身可持續發展及獲得競爭優勢的核心要素。

從2014在香港成功上市，我行大力推進以「責任立業、創新超越」為核心價值觀的企業文化建設，這種文化的核心是責任文化，交通銀行堅持服務興行的服務理念，把為客戶提供富有現代氣息和人文精神的個性化服務作為一種基本的企業責任，這種責任，體現了交行對顧客商業選擇和消費行為的尊重，對銀行業本質屬性的深度內省，對推動社會文明的高端實踐。

對內，我行在業務運行和內部管理實現流程化，各業務條線都有非常清晰的責任鏈，這些責任鏈的最後一環是服務，服務既是最後一個鏈接點，也是其它各項責任履行情況的最後評價；服務既是市場競爭的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現。

對外，我行始終倡導「一流的工作效率、一流的服務質量、一流的銀行信譽」的辦行宗旨，微笑服務、規范服務、便民服務和上門服務等各項服務措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水??現在看來，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來面目呈現於社會公眾面前，也是我們承擔社會責任的一種體現。

責任文化理念的確立，在一定程度上標志著銀行業提升服務質量內驅力的成熟和履行社會責任的企業公民意識的自覺。

服務是一種責任的體現，這也是交通銀行對金融企業宗旨的個性詮釋和對自身社會角色的准確定位，更是交通銀行為建設一流國際公眾持股銀行、打造服務品牌的誓詞和宣言。

立我之業，立交行之業

隨著在社會中的鍛煉與成長，將近而立之年的我，也在思索今後的人生道

路，工作是自己的事情，和自己的成長、未來的發展息息相關，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會存在和自我價值的最好平台，所以應該將它當作是人生中最重要的事業部分，做好工作中的每一件事，完成每一個任務，這些都將是為自己的事業打下的堅實的基礎，也是為我行這樣一個集體的事業貢獻出的自己的力量，當有了這樣的意識，從而人的價值觀也將會達到一個新的高度。

年輕的員工是銀行新進的新鮮血液，在服務先行，責任銘記於心的同時更要開始領悟自己的個人價值以及社會價值如何實現。

首先，應當破除「看攤守業」的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動的工作，而應該形成「四有」的核心理念，即「富行強行、榮辱與共」的企業價值觀，「愛崗敬業、誠信服務」的道德觀，「商機無限、事在人為」的市場觀，「永不言敗、發憤圖強」的發展觀，在態度上，積極的投身到每一天充滿挑戰的工作中，每天都要有所得。

其次，在目標上應該樹立「四無四滿意」的工作目標，「四無」即日常服務中無投訴、無差錯、無糾紛、無曝光，「四滿意」即達到客戶滿意、自身滿意、系統滿意、社會滿意，最終創建成為我行的服務品牌，而我，也將會視此為我事業奮斗的目標。

最後要把自己從事的職業和集體的最高目標結合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動自發，全心全意，盡職盡責，做到對自己負責，對集體奉獻。

結語

服務體現責任，責任乃是立業之本。不斷的創新服務理念，提升做到優質服務，不但是對客戶的負責，實際上也是承擔了社會責任的最好體現，當做到了優質服務也完成了社會責任，那麼我相信個人的事業發展以及交行在金融領域的事業都將蒸蒸日上，因為這三者息息相關，相輔相成的。我相信在我行領導的帶領下，經過全體員工的共同努力，我行一定會成為「服務優、信譽優、業績優」的三優銀行，讓我們攜起手來，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！

第二篇：淺談銀行服務

隨著銀行業的迅猛發展，加強銀行櫃員服務，提高櫃面服務水平至關重要。筆者根據在農行櫃面工作的經歷，從服務意識、服務理念、服務技能以及外在力量監督等幾方面談談想法。

一、服務意識的轉變

（一）服務是主動的

服務要做到愛行、愛崗，親近客戶。愛行愛崗是櫃員工作的動力，也是提升服務品質的動力。服務的對象是客戶，因而服務的基本內容是處理人際關系，櫃員要掌握技巧，用心服務，那傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。

（二）服務是工作

只有樹立了服務是工作的思想，才能在遵守國家法律法規和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質量地服務，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節，使真正意義的優質服務深入人心。

（三）服務要講奉獻

櫃面人員要誠實做人，誠心做事，樂於奉獻，一切為客戶著想，解決客戶實際困難，發揮自己的想像力和創造力，用腦、用心給客戶帶來業務上的幫助，精神上的快樂。

二、服務理念的創新

（一）細心+專業=驚喜式的服務

客戶想的，櫃員要知道；客戶期望的，櫃員要想到，客戶沒有想到的，櫃員要心中有數。銀行櫃面人員在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶中要善於了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務工作做到滴水不漏。

（二）耐心+問題反饋，最大限度地滿足每一個客戶的需求

經常碰到一些客戶，對金融業務不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識，在辦業務的過程中他們會不斷地提出問題，這時就需要我們耐心地解答。其實這樣的交流是雙方增長知識的途徑，而且容易建立信任的關系。

（三）快樂工作，傳遞給客戶正能量

櫃面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會遇到客戶的刁難，遭受其莫名的打擊。如果沒有正確良好的心態，工作就很難順利進行。櫃面人員是銀行的形象代言人，要學會保持一種明亮的心情，傳遞給面對面的顧客一種積極向上的情緒。

三、服務技能的提升

（一）服務要知己知彼

熟悉業務。銀行櫃員開展服務與營銷工作，要全面掌握產品的性能、特點，提供營銷服務時以便達到簡明扼要、事半功倍的效果。服務標准要制度至上，一視同仁。

熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行櫃員開展服務與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質去把握服務用語和形式。

（二）服務要掌握精湛技能

學習理論知識。櫃員的理論知識是服務工作上水平、上檔次的基本功。櫃員在日常工作和生活中，要積極參加行里組織的各類業務培訓，認真系統地學習經濟、金融等相關理論書籍，並積極研究、借鑒國內外先進的服務理念和經驗，不斷豐富自己的服務內涵，優化自身知識結構。

提高工作技能。櫃員的技能操作本領是做好服務的硬體基礎，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標准服務的根本保證。櫃員應經常進行點鈔、翻打傳票、計算機操作等基本功訓練。銀行可定期組織業務技能比武，選拔技術能手，適當獎勵，鼓勵員工勤學苦練，促進工作效率不斷提高。

（三）服務要細致到位

新業務品種介紹到位。櫃員要善於捕捉客戶和市場信息，根據客戶需求，為客戶提供各類業務咨詢服務，主動宣傳推介各種新業務和特色服務。有新產品推出時，應根據對客戶的了解和掌握，結合客戶特點和產品賣點，對客戶進行針對性匹配。

不同客戶的需求掌握到位。面對不斷壯大的客戶群，櫃員要認真分析研究客戶心理。對待優質客戶，要堅持定期回訪，及時了解和掌握客戶的需求變化，有針對性地為客戶調整金融服務方案，滿足客戶的個性化需求。

四、外力作用的推進

加強櫃面服務檢查監督。營業網點要經常進行櫃面服務工作自查，發現問題及時整改。針對櫃面服務中存在問題和客戶意見、投訴，總結教訓，在認真分析後採取有效措施，落實各項整改要求。

加大櫃面服務獎罰力度。發掘和樹立服務先進典型，積極開展「服務明星」「服務示範窗口」等評選活動，培養優質文明服務櫃員，總結宣傳和交流推廣優秀櫃組、櫃員的典型事跡、經驗做法，帶動和促進全行服務品牌建設。

第三篇：銀行服務

當今金融業的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優質服務多源化、系統化的競爭。誰的信譽好，誰的服務優，誰就能更適應顧客的不同層次需求，在銀行業務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是「把方便留給客戶」。服務是一種管理。 服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，而在實際工作中,人們往往把服務理解為態度,即態度好等同於服務好．其實不然,服務有其更深刻的內涵,並且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系

服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規范的、科學的管理，嚴格規范的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規范、著裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為准則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的

價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范為標准。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。第一、主動服務、整體服務的觀念。

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯繫上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「客戶」的概念是一個「大客戶」的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。優質的'文明服務關繫到銀行的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最後一位客戶，工作的各個環節都要有統

一詳細明確的標准，是每位員工接待客戶有禮、有節、有度、處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全區的服務水平和服務質量。

優質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

第四篇：中國銀行徵文

中國銀行，夢開始的地方。

走出象牙塔，懷揣著自己的夢想，加入了中國銀行。初入中行，滿身學生氣息，覺得周圍的一切全是新鮮的，欣喜、好奇伴隨著我，滿腔熱情、雄心壯志想自己該如何轉變角色融入大家庭。我從小有自己的夢想，想受到肯定，每做一件事都想得到周圍人認可，一句贊賞，一個微笑，也是對我工作的認可和莫大的鼓勵，讓自己的價值在自己崗位上體現出來，這就是我的一個小夢想。

時光流逝、歲月如梭，轉眼間，入行四年。四年來，我跟其他同事一樣，充實著，進步著，成熟著。我們的成長輝映了中行的發展足跡！是中行的企業文化、追求卓越的企業精神，引領著我一步一步昂首前行！在自己的崗位上點滴不斷地踐行自己的夢想，踏實做好本職工作，每當完成一項任務，做好一件事時，領導、同事肯定的話語激勵著我不斷向前。在本職業務中我也用自己的真誠面對每一位客戶，當業務辦理完結，客戶的一個微笑，一句謝謝，微微頷首都是對我工作的肯定，心裡也會有滿足感，夢想在一步步實現。

說過，青少年敢於有夢想。夢想不會自動成真，要靠自己的不斷積累，踏實工作來實現，不積跬步，無以至千里。青年正是風華正茂，激揚青春的時候，我們要不辜負這個時代，無愧於青春二字。"青年最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強則國家強"。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢於成為中行強盛的希望和火種，實現自身價值，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚鞭，追求自己的夢想，開創美好未來。

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，負重前行！

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，激昂奮斗！

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，追求夢想！

中國銀行，夢想起航！

第五篇：我眼中的郵儲銀行――徵文

前兩天我到郵儲銀行取錢，看到了理財經理小暢，她興奮的跟我說張大媽，我們這有個徵文活動，我知道您是個文化人，您看您有沒有興趣參加。我一問，原來是寫些關於我對郵儲銀行的感受，主要是針對我們養老金客戶搞的活動。說實話，一開始我還真不想參加，一把年紀了哪有時間去寫這些東西，但聽小暢一說動了心，說可以寫些這幾年您與我們行原來是我們局的一些情節或者是一些令您難忘的事情，而且您在我們這取養老金也有小10年了，您也是對我們行發展過程中的見證者，肯定有不少感受。這一說倒是讓我回味起我與郵政儲蓄的點點滴滴！

我今年是63歲，在郵政儲蓄領養老金領了8年。其實在這八年前我早已經與郵儲打過交道，年輕時到新疆插隊，靠的就是到儲蓄所內寫信與家人聯系，向家人報平安，與家人相互寄送包裹。後來回到北京生活，孩子考上了上海大學，每月我都會到儲蓄所給孩子匯生活費，現在每月我都會到郵政儲蓄取養老金。坐下來慢慢一回想，看來郵儲銀行已經是我生活中不可缺少的一部分了！

從年輕到現在，郵政儲蓄給我的感覺一直是貼心的服務，工作人員的態度總是那麼熱情，沒有距離感，真的就是老百姓的銀行。而且每次到郵政儲蓄都會有工作人員主動上前詢問我辦理什麼業務，或者問我有什麼需要幫助的，話語朴實，而且讓人感覺

舒服。我在其他銀行也有業務往來，雖然他們的環境比郵儲好，寬敞明亮，設備先進，但讓我感覺冷冷清清，沒有溫暖，而郵儲讓我有家的感覺。

其實經過這幾十年的發展變化，郵儲也在改變。原來是幾十平方米的小儲蓄所，大家辦理業務全是排隊，現在是寬敞明亮的營業廳，擁有舒適的座椅等待叫號辦理業務；原來是寄信、送包裹只能存取錢的郵局，現在也能在郵政儲蓄購買理財產品，當然我買了一些還掙了不少；原來我都要到儲蓄所排隊讓業務員幫我查看錢是否到賬，現在我在家拿起電話就能查詢我賬里有多少錢；前段時間郵政儲蓄還給我加了一個簡訊通知，只要賬戶里錢有變動，就往手機上發信息，說是免費辦的，就因為我是郵儲銀行的養老金客戶，看來郵儲銀行真的是一家惠民的銀行，現在只要我養老金一下來，我的手機就會嘟嘟來信息，因為這個，我還讓女兒教我學會了看信息。

總之，我感謝郵政儲蓄銀行，感謝郵政儲蓄銀行工作人員從始至終貼心的服務，我祝願郵儲銀行的員工工作生活更美好，郵儲銀行的明天更輝煌！

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